På Touchpoints, kunderejser og servicedesign lærer du at analysere og designe kunderejser, så du kan skabe bedre oplevelser i alle kontaktpunkter mellem kunden og virksomheden.
Kontakt os, hvis du ønsker at høre mere om kurset
Om kurset
Hver gang en kunde er i kontakt med din virksomhed, sker det i et såkaldt Touchpoint – et kontaktpunkt. Det kan være en telefonsamtale, en e-mail, en hjemmeside, et opslag på sociale medier, en vejledning, en ordrebekræftelse eller en faktura.
Hvert Touchpoint påvirker kundens oplevelse og relation til virksomheden. Derfor er det afgørende at forstå, hvordan kunderejsen ser ud i praksis, og hvordan kvaliteten i de enkelte kontaktpunkter kan forbedres.
Kurset giver dig konkrete redskaber til at kortlægge, analysere og optimere kunderejser. Du lærer, hvordan du ser din virksomhed gennem kundens øjne og designer sammenhængende serviceoplevelser, der styrker kundetilfredsheden.
Undervisningen er praksisnær og bygger på både cases, øvelser og nyeste viden inden for servicedesign. Du arbejder med din egen virksomheds kunderejser og får inspiration til forbedringer, der kan mærkes af kunderne.
Efter kurset kan du
- Forstå muligheder og begrænsninger i forskellige Touchpoints
- Analysere kunderejser og identificere svage led i kundeoplevelsen
- Kortlægge og visualisere kontaktpunkter og flow i kundekontakten
- Designe og optimere hensigtsmæssige kunderejser
- Se virksomhedens kontaktpunkter gennem kundens øjne og styrke dit kundefokus
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke. Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14