På Målinger og KPI’er i service lærer du, hvordan du opstiller de rigtige målepunkter, omsætter data til indsigt og bruger resultaterne til at skabe bedre kundeoplevelser og forretningsresultater.
Kontakt os, hvis du ønsker at høre mere om kurset
Om kurset
Mange kundevendte funktioner har behov for at måle performance og kundetilfredshed – men det er ofte en udfordring at finde ud af, hvad der skal måles på, hvordan det skal gøres, og hvordan resultaterne skal bruges i praksis.
Et forkert setup af KPI’er og målinger kan føre til forkerte prioriteringer og uønsket adfærd. Når man måler rigtigt, kan det derimod give et stærkt grundlag for læring, forbedring og øget kundeloyalitet.
På kurset arbejder vi med, hvordan du designer og anvender målinger, der både understøtter kvaliteten i kundekontakten og bidrager til organisationens resultater. Vi gennemgår aktuelle værktøjer, metoder og cases, så du kan omsætte teori til praksis i din egen virksomhed.
Efter kurset kan du
- Måling af kundeloyalitet
- CEM – Customer Emotions Management
- Sammenhæng mellem kundeoplevelse og økonomi
- Double Feedback Loop – omsæt målinger til handlinger
- Predictive Analysis – forudse fremtiden
- Multikanal-målinger
- Målinger af oplevelser hos loyale såvel som tabte kunder
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke. Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14