På Profiltyper lærer du at forstå både dine kunders og dine egne kommunikationsmønstre, så du kan skabe bedre dialoger og tilpasse din service til forskellige typer af kunder.
Kontakt os, hvis du ønsker at høre mere om kurset
Om kurset
Kender du det, at nogle kunder er lette at håndtere, mens andre kræver mere tålmodighed? Måske skyldes det ikke situationen, men forskelle i personlighed, kommunikationsstil og adfærd. Når du lærer at forstå kundens profiltype, bliver det lettere at levere god service – også i udfordrende situationer.
På kurset arbejder vi med fire grundlæggende profiltyper og deres forskellige måder at kommunikere og reagere på. Du lærer, hvordan du genkender dem, og hvordan du bedst møder dem i dialogen. Samtidig bliver du klogere på din egen profiltype og får indsigt i dine styrker og faldgruber i mødet med andre typer.
Undervisningen er praktisk og involverende. Vi bruger eksempler fra hverdagen, lydoptagelser og videoanalyser, så du lærer at spotte typerne i virkelige situationer. Du får værktøjer, som du kan bruge direkte i kundekontakten – uanset om det er ansigt til ansigt, på telefon eller skriftligt.
Efter kurset kan du
- At genkende de 4 grundlæggende profiltyper
- At spotte deres adfærd og forstå årsagen bag adfærden
- At forstå deres måde at kommunikere på
- Din egen profiltypes styrker og faldgruber
- At gøre kundeprofilerne glade og tilfredse
- At udarbejde din egen Do’s and dont’s liste i forhold til de 4 profiltyper
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke. Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14