På Skriftlig kommunikation lærer du konkrete teknikker til effektiv og tidsbesparende skriftlig kommunikation, der samtidig giver kunden en positiv serviceoplevelse.
Kontakt os, hvis du ønsker at høre mere om kurset
Om kurset
Kurset henvender sig til medarbejdere i kundeservice, support og administrative funktioner, som kommunikerer skriftligt med kunder – f.eks. via e-mail, chat, systembeskeder eller sociale medier.
Du lærer, hvordan du opbygger klare, venlige og effektive beskeder, der sikrer en god oplevelse hos kunden – også i svære situationer. Undervisningen er praktisk og bygger på eksempler fra virkeligheden, så du kan genkende situationerne og anvende teknikkerne direkte i dit arbejde.
Kurset fokuserer på indhold, struktur og formulering i den skriftlige kommunikation – ikke på grammatik eller stavning. Du får redskaber til at skrive hurtigere og mere præcist, og du lærer at undgå de typiske faldgruber, der skaber misforståelser og unødig korrespondance.
Efter kurset kan du
- Vurdere hvornår skriftlig kommunikation er det rette valg – og hvornår et andet medie er bedre
- Opbygge en logisk og letlæselig struktur i dine beskeder
- Anvende de 13 skrivetips, der skaber den gode serviceoplevelse
- Forebygge misforståelser og afklare kundens behov allerede i første svar
- Genkende og undgå typiske “do’s and don’ts” i skriftlig kundekommunikation
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke. Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14