På kurset Telefonisk kommunikation lærer du at skabe gode serviceoplevelser over telefonen gennem tydelig, empatisk og professionel dialog med kunden.
Kontakt os, hvis du ønsker at høre mere om kurset
Om kurset
Kurset henvender sig til alle, der arbejder med kundekontakt over telefonen – uanset om det er din primære opgave, eller telefonen blot er en del af dit daglige arbejde. Du får håndgribelige metoder til at styre samtalen og skabe en positiv oplevelse for kunden.
Undervisningen er praksisnær og bygger på optagede kundesamtaler og realistiske øvelser. Du lærer at spotte de elementer, der styrker eller svækker serviceoplevelsen, og at anvende teknikkerne direkte i din egen kommunikation.
Efter kurset kan du
- Lægge din egen personlige stil i den telefoniske dialog
- Påvirke kundens humør med positiv kommunikation og adfærd
- Afklare kundens behov gennem god spørgeteknik
- Udnytte Peak-End Rule til at skabe den bedst mulige serviceoplevelse
- Afbryde og sige ”nej” på en høflig og bestemt måde
- Styre samtalens flow og navigere sikkert i dialogen
- Kommunikere præcist og entydigt for at undgå misforståelser
- Forventningsafstemme og skabe fælles forståelse af aftaler
- Aflæse kundens profiltype og tilpasse din kommunikation
- Håndtere utilfredse eller vanskelige kunder professionelt
Teknikkerne kan bruges direkte i din kundekommunikation, fx:
- Når din primære kommunikation med kunderne er telefonisk
- Når telefonen er lidt et ”forstyrrende” element i dine primære opgaver
- Når du vil anvende telefonen til at styrke din relation til dine kunder
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke. Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14