På Service Mindset får du et stærkt teoretisk og praktisk fundament til at skabe den bedst mulige serviceoplevelse i enhver kundekontakt.
Kontakt os for mere info her>>
Om kurset
Service Mindset er for dig, der ønsker at styrke din kommunikation med kunden. Du vil gerne lære redskaber til at omsætte din serviceholdning til konkret adfærd, og du vil gerne have enkle og praktiske metoder til at skabe bedre serviceoplevelser i den individuelle kundekontakt.
Kurset er praktisk orienteret, og du skal forvente masser af opgaver og aktivitet. Med baggrund i eksempler fra virkeligheden bygger du videre på din egen viden om god kommunikation, så du kan gå direkte hjem og arbejde med teknikkerne i din kontakt med kunderne.
Efter kurset kan du
- Forstå, hvad service er – set med kundens øjne
- Kende de 5 servicevarianter – og reflektere over din egen praksis
- Anvende Service Mindset i praksis
- Forstå kundeadfærd – og hvorfor kunderne reagerer, som de gør
- Identificere ægte kundefokus – og sætte kunden i centrum
- Bruge Peak End Rule til at skabe bedre kundeoplevelser
- Håndtere vanskelige kunder professionelt
Kombinér med andre kurser
Service Mindset supplerer følgende kurser rigtig godt:
- Telefonisk kommunikation
- Skriftlig kommunikation
- Kropssprog i kundekontakten
- Profiltyper
- Klagehåndtering
- Salg via kundeservice
- Touchpoints, kunderejser og servicedesign
- Relationel koordination i kundeservice
- Målinger og KPI’er i service
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke.
Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Tilmeld dig nyhedsbrevet her >>
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14