På Kundeservice Teamleder Bootcamp får du nye redskaber til situationsbestemt ledelse og udvikling af dine medarbejdere i den kundevendte organisation.
Om kurset
Kurset kan bestilles som firmakursus og består af tre kursusdage – gerne med 3-4 uger mellem hver dag, så deltagerne kan afprøve det lærte i praksis.
På dette kursusforløb lærer du konkrete teknikker til at udvikle dine medarbejderes kompetencer og motivation i rollen som kundeservicemedarbejder. Du får indsigt i, hvordan du som leder kan arbejde med både trivsel, faglig udvikling og samarbejde i teamet.
Forløbet er praktisk orienteret og kombinerer teori, øvelser og refleksion. Du bliver introduceret til principper for situationsbestemt ledelse, relationel koordination og servicedesign – alt sammen med fokus på kundevendte teams og deres daglige udfordringer.
Få adgang til et optaget webinar om kurset her >>
Efter kurset kan du
- Forstå hvilken adfærd der kendetegner god ledelse
- Lede situationsbestemt ud fra forskellige profiltyper
- Anvende psykologiske principper til at skabe bedre rammer for arbejdslivet
- Arbejde målrettet med trivsel og samarbejde i dit team
- Planlægge og gennemføre udviklings- og træningsforløb for medarbejdere
- Forstå hvordan mennesker lærer bedst
- Arbejde struktureret med kunderejser og servicedesign
Indhold og opbygning
Kurset består af tre moduler med indbyggede træningsintervaller, så du kan afprøve metoderne i praksis mellem modulerne.
| Modul 1 | Modul 2 | Modul 3 |
|
|
|
Målgruppe
- Nyudnævnte teamledere i kundeservice eller borgerservice
- Erfarne teamledere, der ønsker nye redskaber til medarbejderudvikling
- Teamledere i offentlige institutioner, IT-helpdesks eller andre kundevendte enheder
Kurset kombinerer teori og praksis og giver dig indsigt og handlingsorienterede redskaber til at blive en endnu stærkere leder i kundeservice. Efter de tre moduler har du et solidt fundament til at udvikle både medarbejdere, trivsel og kvaliteten i jeres kundedialog.
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke.
Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Firmakursus
Er du interesseret i at sammensætte et firmaforløb? Kontakt:
Jens Severinsen (Peopleteam)
Mail: jens@peopleteam.dk
Telefon: 42 75 44 14