Indhold i detaljer

• Salg og service - kundens forventninger og bevidsthed, om hvad godt salg og god service er
• Kundetyper og værktøjer til at forstå hvorfor "de andre" er anderledes
• Kommunikationsbegrebet
• Kropssprog og andre non-verbale signaler i kommunikationen
• Effektiv kommunikation – barrierer og værktøjer til at overvinde dem
• De forskellige serviceniveauer
• Værdien af planlægning af en samtale
• Konflikthåndtering
• Forskellige kunder kræver forskellig service

Efter kurset vil du kunne

• lave små serviceforbedringer i hverdagen til glæde for dig og dine kunder
• forstå og håndtere vanskelige kunder i konfliktsituationer
• bidrage aktivt til serviceudviklingen i egen virksomhed