Kurset er et intensivt værktøjskursus for dig, der arbejder praktisk med salg og service på et overnatningssted, en attraktion, en restaurant, i en butik eller et helt femte sted inden for turisme- eller oplevelsesindustrien. Kurset henvender sig også til dig som er ansat på håndværkerområdet, der ønsker at gøre lidt ekstra ud af kundebetjeningen. På dette kursus får du nogle enkle og brugbare redskaber som gør dig i stand til at give det lille ekstra – den specielle oplevelse, der bliver husket.

Kurset lærer dig

• at yde god kundeservice i overensstemmelse med virksomhedens mål, strategier og serviceprofil
• at tage udgangspunkt i kundens forventninger og behov
• at blive bevidst om servicebegrebet 
• teknikker til at kunne håndtere kundekontakten i alle salgs- og servicesituationer
• at se forskel mellem de forskellige kundetyper og få forståelse for, hvorfor vi skal håndtere dem forskelligt
• at være opmærksom på kommunikationens betydning for salget/servicen og giver dig træning i anvendelse af forskellige kommunikationsteknikker