Serviceskolens historie

Serviceskolen blev oprindeligt startet på initiativ af Bornholmstrafikken. Rederiet ønskede et uddannelsestilbud til sine ansatte. Idéen med Serviceskolen udviklede sig imidlertid hurtigt til visionen om at hæve det generelle serviceniveau på hele Bornholm.

Visionen var, at Serviceskolen primært havde til formål at gavne betjeningen af Bornholms mange turister, og i anden række at yde en bedre service til bornholmerne. Derfor voksede initiativet meget hurtigt til at etablere en serviceskole, der udover turisterhvervene også skulle inddrage andre virksomheder med servicefunktioner og direkte kundebetjening i arbejdet.

Resultatet blev en kontakt til Bornholms Erhvervsskole, som meget hurtigt og klart meldte ud, at skolen var meget interesseret i at være partner i etableringen af Serviceskolen på Bornholm.

I begyndelsen af 2007 blev der nedsat en bredt funderet styregruppe med repræsentanter fra turisterhvervene, Horesta, handelsstandsforeninger på Bornholm, Bornholms Regionskommune, Bornholms Erhvervsskole, Bornholmstrafikken med flere. Rederiets repræsentant, passagerchef Ole B. Larsen, blev formand for styregruppen. 

Læs om styregruppen her

I løbet af 2007 udarbejdede styregruppen de grundlæggende tanker om Serviceskolens formål og hovedaktiviteter. Styregruppen arbejdede med forskellige finansieringsmodeller. Overvejelserne resulterede i en ansøgning til Den Europæiske Socialfond om støtte til etablering af "Projekt Serviceskolen".

I efteråret 2007 var Serviceskolen på Bornholm en realitet. Serviceskolen fik tilsagn om EU-midler til udvikling og igangsætning af servicekurser og andre aktiviteter.

I foråret 2008 startede Serviceskolen med sit første basiskursus, der var en kombination af teori og praksis. Desuden blev der tilrettelagt et specielt kursus for ledige. Formålet var at uddanne medarbejdere til den bornholmske hotel- og turistbranche, som har et stort behov for arbejdskraft i højsæsonen. På kurset fik de ledige nye kompetencer og kvalifikationer inden for god service og kundebetjening.

I efteråret 2008 indgik Serviceskolen aftale med Bornholms Plejehjem og – centre (BPC), som resulterede i en helt ny type servicekurser. Serviceskolen specialudviklede uddannelsesforløb til samtlige ansatte i BPC. Medarbejderne blev uddannet i god service overfor beboere, pårørende og internt på centrene overfor kolleger. Det specielle forløb varer i 2 år og afsluttes medio 2010.

I 2009 er Serviceskolens basiskursus blevet videreudviklet. Kursernes indhold er blevet justeret på baggrund af evalueringer og erfaringer fra Serviceskolens første kurser.

I 2009 blev der desuden taget initiativ til flere målrettede servicekurser i Serviceskolens kursusprogram. Skolen oprettede

·         Weekend kursus i service for unge

·         Kundeservice via telefonen

·         Skriftlig kommunikation og service