Serviceskolen.dk er for dig, der har kundekontakt i din hverdag og ønsker helt konkrete værktøjer til at kommunikere endnu bedre med dine kunder.
Du får vigtig viden om kundeadfærd, og du lærer, hvordan du kan imødekomme kundernes forventninger gennem servicedyder som nærvær og imødekommenhed. Samtidig lærer du, hvordan du hjælper kunden hurtigt og effektivt gennem god kommunikation.
Alle teknikker kan bruges med det samme, og teorien bag er veldokumenteret og afprøvet i en lang række serviceorienterede organisationer.
Kursusoversigt
- Service mindset
- Kan dit team styre en ubåd?
- Kundeservice Teamleder Bootcamp
- Telefonisk kommunikation
- Skriftlig kommunikation
- Kropssprog i kundekontakten
- Profiltyper
- Klagehåndtering
- Salg via kundeservice
- Touchpoints, kunderejser og servicedesign
- Relationel koordination i kundeservice
- Målinger og KPI’er i service
- Relationel Koordinator i kundeservice
Vil du modtage vores nyhedsmail?
Få information om kommende kurser direkte i din indbakke.
Tilmeldingen håndteres af Peopleteam, og du bliver sendt videre til peopleteam.dk.
Kontakt os
Har du spørgsmål til kurserne, er du altid velkommen til at kontakte os:
Telefon: 42 75 44 14
Mail: info@peopleteam.dk