Sammensæt din uddannelse

Serviceskolen.dk© tilbyder en lang række kurser, som du kan sammensætte efter behov. Start med Service Mindset og vælg herefter frit mellem kurser, der giver mening for dig. Se alle kurserne herunder:
Go to Service Mindset

Service Mindset

Stærkt teoretisk og praktisk fundament til at skabe den bedst mulige serviceoplevelse i enhver kundekontakt.

Go to Skriftlig kommunikation

Skriftlig kommunikation

Konkrete teknikker til effektiv og tidsbesparende skriftlig kommunikation, der samtidig giver kunden en positiv og god serviceoplevelse.

Go to Telefonisk kommunikation

Telefonisk kommunikation

Håndgribelige metoder til både at styre samtalen og give kunden en rigtig serviceoplevelse.

Go to Kropssprog i kundekontakten

Kropssprog i kundekontakten

Enkle teknikker lære at skabe rigtig gode kundeoplevelser alene via din fysiske måde at være på.

Go to Profiltyper

Profiltyper

Kender du dét, at du kan have svært ved at håndtere nogle typer af kunder, mens andre går som en leg?

Go to Klagehåndtering

Klagehåndtering

At håndtere sure og utilfredse kunder, er for de fleste mennesker en udfordring.

Go to Salg via kundeservice

Salg via kundeservice

Arbejd med mindset og udfordrer den gængse service ≠ salg tankegang.

Go to Touchpoints, kunderejser og servicedesign

Touchpoints, kunderejser og servicedesign

Touchpoints påvirker kunderelationen, og det er derfor vigtigt at have fokus på kvaliteten i kundens rejse og berøring med din virksomhed.

Go to Relationel Koordination i kundeservice

Relationel Koordination i kundeservice

Relationel Koordination indeholder fantastiske redskaber til at sikre, at alle bidrager aktivt til at sætte kunden i centrum.

Go to Målinger og KPI’er i service

Målinger og KPI’er i service

Mange kundevendte funktioner har behov for at måle performance og kundetilfredshed.

KURSUSSTRUKTUR

Vil du gerne have besked, når der er åbent for tilmelding og flere informationer om kurserne?

Om serviceskolen.dk©

Serviceskolen.dk© er for dig som har kundekontakt som en del af dit arbejde. Er du f.eks. kundeservicemedarbejder, supporter, butiksmedarbejder, kørende tekniker, receptionist, ejendomsmægler – så er Serviceskolen.dk stedet, hvor du kan udvikle dine kompetencer gennem helt konkrete metoder til at skabe bedre serviceoplevelser.

Serviceskolen.dk giver dig vigtig viden om kundeadfærd, og lærer dig, hvordan du imødekommer kundernes forventninger gennem servicedyder som f.eks. nærvær og imødekommenhed. Samtidig lærer du, hvordan du hjælper kunden hurtigt og effektivt gennem god kommunikation.

Alle teknikker kan bruges med det samme, og teorien bag dem er både veldokumenteret og gennemprøvet i en lang række serviceorienterede organisationer.

Vi glæder os til at se dig på serviceskolen.dk©.

Hvem står bag Serviceskolen.dk?